Kundeservice – hva er det verdt i 2026?
I en tid der automatisering, chatboter og selvbetjeningsløsninger blir stadig vanligere, er det naturlig å stille spørsmålet:
Hva er god kundeservice egentlig verdt i dag – og i årene som kommer?
Hos Montejaur har vi valgt å holde fast ved en litt annen tilnærming.
En velprøvd lysgran – og en tydelig filosofi
Vår lysgran for flaggstang er et velprøvd produkt som år etter år brukes som julelys for flaggstang i både private hager og offentlige miljøer. Designet er enkelt, robust og utviklet for nordisk klima.
Men vi vet også at produktet bare er én del av helheten.
Minst like viktig er opplevelsen av å være kunde.
Derfor har vi, til tross for effektivisering og digitalisering, valgt å prioritere personlig kundekontakt.
Ja, vi svarer i telefonen – og det fungerer
Hos Montejaur finnes det et telefonnummer man kan ringe til.
Og vi svarer.
På e-post svarer vi senest innen 24 timer – ofte raskere. Vi har også erfart at det fungerer utmerket å snakke skandinavisk sammen. Svensk, norsk og dansk går fint når målet er å finne gode og enkle løsninger.
Vi ser kundene våre som mennesker, ikke bare ordrenumre. Det betyr blant annet at vi:
-
manuelt fjerner fakturagebyrer for tilbakevendende kunder
-
justerer fraktkostnader dersom flere varer kan sendes samlet
-
kontakter kunden hvis foreslått utleveringssted ligger urimelig langt unna
-
alltid tolker garantien i kundens favør når den er på grensen
Dette gjelder enten det handler om flaggstang julelys, flaggstang belysning eller komplett belysning til flaggstang.
Lønnsomt? Det har vi ikke regnet på.
Vi er klar over at denne typen kundeservice tar tid.
Og ja – den er vanskelig å føre direkte inn i et regneark.
Men vi vet én ting med sikkerhet: den blir verdsatt.
Det ser vi tydelig i våre anmeldelser på Trustpilot, der kunder ofte trekker frem service, tilgjengelighet og dialog som like viktig som selve flaggstangbelysningen.
Har vi regnet på lønnsomheten?
Nei.
Og det har vi heller ingen planer om å gjøre.
Kundeservice som en del av produktet
I en verden der mye blir mer ensartet, tror vi at personlig service, ansvar og sunn fornuft vil bli stadig viktigere konkurransefortrinn.
For oss er kundeservice ikke et tillegg – det er en del av produktet.
Akkurat som vår lysgran er laget for å lyse år etter år, er Montejaur et selskap som er lett å få tak i.
Også i 2026.
