Kundeservice – hvad er det værd i 2026?
I en tid hvor automatisering, chatbots og selvbetjening bliver normen, kan man stille sig selv spørgsmålet:
Hvad er god kundeservice egentlig værd i dag – og i morgen?
Hos Montejaur har vi valgt en lidt anden vej.
Et gennemprøvet lystræ – og en bevidst tilgang til service
Vores lystræ til flagstang er et gennemprøvet produkt, som år efter år bliver brugt som julelys til flagstang i både private haver og offentlige miljøer. Designet er enkelt, holdbart og skabt til nordisk vinter.
Men vi ved også, at produktet kun er én del af helheden.
Den anden del er oplevelsen af at være kunde.
Derfor har vi – på trods af digitalisering og effektivisering – valgt at prioritere direkte kundekontakt.
Ja, vi tager telefonen – og det virker
Hos Montejaur findes der et telefonnummer, man kan ringe til.
Og vi svarer.
På e-mail svarer vi senest inden for 24 timer – ofte hurtigere. Vi oplever desuden, at det fungerer glimrende at tale skandinavisk sammen. Svensk, dansk og norsk går fint, når man vil løse tingene enkelt og effektivt.
Vi ser vores kunder som mennesker, ikke ordrenumre. Det betyder blandt andet, at vi:
-
fjerner fakturagebyrer manuelt for tilbagevendende kunder
-
justerer fragtprisen, hvis flere varer kan sendes samlet
-
kontakter kunden, hvis udleveringsstedet ligger urimeligt langt væk
-
altid tolker garantien generøst, hvis den ligger på grænsen
Alt dette gælder uanset om det handler om julelys flagstang, flagstangs julelys eller komplet julebelysning til flagstang.
Er det rentabelt? Det har vi ikke regnet på.
Vi ved godt, at denne form for kundeservice tager tid.
Og ja – den er svær at sætte ind i et regneark.
Men vi ved også, at den bliver værdsat.
Det kan vi se i vores anmeldelser på Trustpilot, hvor kunder ofte fremhæver service, tilgængelighed og dialog som mindst lige så vigtigt som selve produktet.
Har vi regnet på, om det er lønsomt?
Nej.
Og det har vi heller ikke tænkt os at gøre.
Kundeservice som en del af produktet
I en verden hvor meget bliver ensartet, tror vi på, at personlig service, ansvar og sund fornuft bliver en stadig vigtigere konkurrencefordel.
For os er kundeservice ikke et ekstra tilvalg – det er en del af produktet.
Ligesom vores julelys til flagstang er bygget til at lyse år efter år, er Montejaur bygget til at være til at få fat på.
Også i 2026.
