Kundservice – vad är det värt 2026?
När man pratar om ljusgranar och flaggstångsbelysning hamnar fokus ofta på pris, LED-teknik och leveranstid. Det är förståeligt. Men för oss på Montejaur finns det en annan fråga som är minst lika viktig:
vad är god kundservice värd – i dag och i framtiden?
En ljusgran som håller – och en service som gör detsamma
Vår ljusgran för flaggstång är en beprövad produkt. Den är byggd för nordiskt klimat, enkel att montera och ger ett jämnt, vackert ljus år efter år. Många av våra kunder letar efter den bästa flaggstångsbelysningen – och återkommer just därför.
Men vi vet också att produkten bara är halva upplevelsen. Den andra halvan är hur det känns att vara kund.
Personlig kundservice i en digital tid
Trots effektiviseringar och automatiserade system har vi valt att prioritera direkt kontakt.
Hos oss finns ett telefonnummer man kan ringa – och vi svarar.
På mejl svarar vi senast inom 24 timmar.
I praktiken innebär det bland annat att vi:
-
manuellt tar bort fakturaavgifter för återkommande kunder
-
justerar fraktkostnaden om flera produkter ryms i samma paket
-
kontaktar kunden om DHL:s utlämningsställe ligger orimligt långt bort
-
alltid gör en generös bedömning när garantitiden ligger på gränsen
Detta gäller oavsett om det handlar om en ljusgran 6 m, julbelysning till flaggstång 8 m eller större lösningar för offentlig miljö.
Syns det i siffror? Nej. Syns det i omdömen? Ja.
Vi vet inte exakt hur lönsam denna service är.
Vi har inte räknat på det.
Och vi tänker heller inte göra det.
Däremot ser vi tydligt hur detta uppskattas i våra omdömen på Trustpilot, där kundservice och bemötande ofta nämns lika ofta som ljuskvalitet och montering.
Kundservice som konkurrensfördel även 2026
När allt fler produkter blir lika varandra tror vi att mänsklig service blir en tydligare konkurrensfördel.
Oavsett om någon söker efter vad är ljusgran, hur monterar man flaggstångsbelysning eller vill köpa ljusgran, vill vi att Montejaur ska stå för trygghet, ansvar och tillgänglighet.
Så länge vi bygger julbelysning för flaggstång som ska hålla i många år, tänker vi också fortsätta vara ett företag som svarar i telefon.
Det tycker vi är värt något. Även 2026.
